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どぶろぐG

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クレーマーかしら
またもや Amazonからの商品発送で嫌な思いをしたので
Amazonにメールを送りました。↓これです。

**********************************************
過去にもメールで意見を述べさせて頂いた事がありますが、
佐川の配送方法に大いに不満があります。

これまでCDやDVDを一枚入れるためのボール紙の封筒を
無理矢理折り曲げられて投函された事が何度もあり、
佐川の営業所とAmazonさん双方に苦情をあげました。
最近は、折り曲げない代わりに郵便受けから三分の一程度
はみ出た状態で投函していきます。他の人に盗られたら、
どう責任を取るのでしょうか。

それが嫌でコンビニ配送を利用し始めましたが、今回は
まとまった注文なので箱で送られてくるだろう、と自宅宛てを
選択しました。ところが発売日を迎えた商品を小出しで発送され、
今回もボール紙の封筒が郵便受けからはみ出た状態でした。
まとまった注文を小出しで発送してしまう点については
Amazonさんへの不満です。


・配送業者(佐川)は変えられない
・まとめて発送を選んでも発売日を迎えた商品は小出しで
 発送してしまう点はシステム上避けられない
・自宅に送られるのが嫌ならコンビニ配送を利用しろ

…という回答になるかとは思うのですが、是非改善を
検討して貰いたいのです。
私の様な個人客が離れようとAmazonさんには痛くも痒くも
ないのでしょうが、利用を控えたくなるくらい、嫌な思いを
させられています。利用者のこういう意見があるのだという事を
認識してください。以上、宜しくお願いいたします。
**********************************************

ま、何も変わらなくても、意見は上げておいても
いいかなぁと思いました。
ちょっとクレーマーじみてるでしょうか~。^^;

のほほん雑記 | 【2010-06-04(Fri) 23:36:03】
Trackback:(0) | Comments:(6)
コメント

どぶろぐG さん、こんばんわ!

同感です!
オイラもCDの時に嫌な思いをしました。

で、直接、佐川急便のドライバーさんに文句を言ったことがあります。

また、「次回やったら営業所と本社にクレームを上げて、日本全国の友人知人に佐川急便を使わないように言うぞ!」

と言ったら、キチンとなってます。

どうも、本社と営業所に知られるのは嫌みたいですので、ソコを攻めるのが良いかと!

2010-06-05 土 02:13:42 | URL |  SkyRoad #- [ 編集]

大手企業に客としての不満を伝えるのは、けして変なことではないと思いますよ。
以前別の企業に電話で苦情を言ったらあまり相手にされず(そのときちょっと自分が上手く説明できず感情的だったかも)、詳しい状況を冷静にメールで伝えたら丁寧な応対に変わりました。
企業側としては
感情的=クレーマー
冷静に問題点を挙げる=一顧客
と捉えているかもしれません。

最近はかなりの無理難題をメーカーに丁寧にメールしたりしますが、丁重なお断りの返事が返ってくることもあります(~~)
2010-06-05 土 07:15:21 | URL | Yざわ #- [ 編集]
確かに、佐川の配送方法には疑問がありますね。
メール便だとドアノブにぶら下げられてたり。
当日の再配送に難色を示されたことも。

個人的には配送日・時間帯の指定をできるようにしてほしいですね。
それで随分トラブルも避けられると思うのですが。
注文する方の精神的にもイイと思うんですよねぇ。
2010-06-05 土 07:43:48 | URL | みいやん&小春 #- [ 編集]
営業所には過去、電話で苦情を上げた事は
あるんですよね~。次は本社かなぁ。^^;
2010-06-05 土 21:24:27 | URL | どぶろぐG #bxvF113M [ 編集]
私のメール、冷静ですよね? 大丈夫ですよね!? A(^_^;)

通り一遍の、定型文が送られてきて、それで
済まされてしまうんだろうなぁ、と思いますが
言うのはタダですからね。言っとこうと思いました。
2010-06-05 土 21:28:59 | URL | どぶろぐG #bxvF113M [ 編集]
> 配送日・時間帯の指定をできるように
これ、是非導入して欲しいですね~。
配送日指定だけでも、すぐにでも導入して欲しいです。

ドアノブの件、以前記事にあげられていましたよね。
佐川って、地域の区別なくダメなんですね。^^;
2010-06-05 土 21:32:27 | URL | どぶろぐG #bxvF113M [ 編集]
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